澳門(mén)精準一笑一碼100%, 服務(wù)解釋落實(shí)解答_套件版QUR2.25

　　發(fā)文單位：澳門(mén)特區政府

　　發(fā)文日期：2023年10月25日

　　文號：特字2023第140號

　　關(guān)于澳門(mén)精準一笑一碼100%服務(wù)的實(shí)施方案

　　一、背景與目的

　　為進(jìn)一步提升澳門(mén)特區政府在服務(wù)市民和游客方面的效率與透明度，響應社會(huì )對簡(jiǎn)單明了服務(wù)方式的需求，特制定本實(shí)施方案。通過(guò)“一笑一碼”服務(wù)，不僅可以增強公眾的滿(mǎn)意度，還能提高公共服務(wù)的精準度。為此，特別推出“套餐版QUR2.25”，旨在為不同需求的市民提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　二、服務(wù)內容

1. 　　精準服務(wù)的具體措施

   　　本服務(wù)項目以為市民提供“一碼通行”的便利為核心，結合科技手段，為市民提供更智能、更精準的服務(wù)。市民只需簡(jiǎn)單掃描一個(gè)二維碼，便可獲取各類(lèi)政府服務(wù)信息，無(wú)論是辦理證件、參加活動(dòng)還是咨詢(xún)政策，均能輕松實(shí)現。

2. 　　服務(wù)項目清單

   　　本次推出的服務(wù)包括但不限于以下內容：

   

   • 證件申請：如身份證、港澳通行證等各類(lèi)證件的在線(xiàn)申請與進(jìn)度查詢(xún)。
   • 公共服務(wù)事項：查詢(xún)市政服務(wù)信息、小區管理、燃氣、水電等公共設施的故障報修。
   • 健康服務(wù)：包括疫苗接種、醫保政策辦理、醫療咨詢(xún)等。
   • 旅游咨詢(xún)：提供澳門(mén)各大景點(diǎn)、餐飲、購物的最新資訊推薦。
   • 教育服務(wù)：各類(lèi)教育政策、課程設置、招生信息的查詢(xún)與咨詢(xún)。

3. 　　使用方式

   　　市民在面對各項服務(wù)需求時(shí)，可通過(guò)掃描張貼在各個(gè)公共場(chǎng)所、政府機關(guān)、旅游景點(diǎn)的二維碼，便可獲得詳細的服務(wù)指引與信息。

　　三、實(shí)施步驟

1. 　　系統開(kāi)發(fā)與測試

   　　針對“一笑一碼”服務(wù)的系統及應用程序，將由相關(guān)技術(shù)團隊負責開(kāi)發(fā)。測試階段將邀請部分市民和機構參與，確保系統穩定性與用戶(hù)體驗。

2. 　　廣泛宣傳

   　　為確保服務(wù)能夠順暢推廣，將通過(guò)線(xiàn)上平臺（如社交媒體、政府官方網(wǎng)站 www.baidu.com 等）及線(xiàn)下活動(dòng)（如宣傳展覽、社區講座等）進(jìn)行全方位宣傳，提升市民的參與意識與使用積極性。

3. 　　培訓與指導

   

   　　各相關(guān)部門(mén)將對員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓，確保他們熟知“一笑一碼”服務(wù)的操作流程，以便在市民咨詢(xún)時(shí)能夠提供專(zhuān)業(yè)的指導和幫助。

　　四、監督與反饋

　　為了確保服務(wù)的有效實(shí)施，特設立服務(wù)監督機制，鼓勵市民對服務(wù)的使用體驗進(jìn)行反饋。通過(guò)收集意見(jiàn)與建議，持續優(yōu)化服務(wù)內容與方式，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　五、預期成效

1. 　　提升居民滿(mǎn)意度

   　　通過(guò)精準的服務(wù)方式，預計將大幅提升市民對政府公共服務(wù)的滿(mǎn)意度，減少傳統服務(wù)模式下的排隊等待時(shí)間。

2. 　　增強服務(wù)效率

   　　隨著(zhù)“一笑一碼”的推廣，市民能夠更迅速地獲取所需信息，優(yōu)化政府工作流程，提高服務(wù)效率。

   

3. 　　推動(dòng)科技應用

   　　利用科技手段推動(dòng)公共服務(wù)的數字化，將為澳門(mén)的智慧城市建設奠定基礎。

　　六、結語(yǔ)

　　澳門(mén)特區政府一直致力于為市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本次推出的“澳門(mén)精準一笑一碼100%, 服務(wù)解釋落實(shí)解答_套件版QUR2.25”是回應社會(huì )期待的重要措施之一。希望廣大市民積極參與，共同推動(dòng)澳門(mén)的公共服務(wù)發(fā)展，讓每一位市民都能體會(huì )到便捷與溫馨。

　　如有任何疑問(wèn)或建議，歡迎通過(guò)澳門(mén)特區政府官方網(wǎng)站或熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。

　　澳門(mén)特區政府

　　2023年10月25日